技术支持

所有工单都从用户后台开始

我们的支持以工单运转，而不是一个邮箱。登录后台、验证邮箱、提交工单 —— 这是联系我们的唯一方式，也正是下面那些响应时间能够兑现、而不只是口号的原因。

如何联系我们

三步，前两步只需做一次。

TikHub 账号是识别你身份的依据。支持服务与账号绑定，没有账号就没有可用的联系入口。

邮箱未确认前无法提交工单。它同时也是所有回复的接收地址，所以必须是你真正在看的那个。

在后台的支持页面描述你的问题。你会立刻收到一封确认邮件，并在所属档位的目标时间内得到答复。

一个基于我们 API 做开发的社群。适合问问别人是怎么解决的、交流某个接口的用法、以及在变更日志发布之前先听到风声。

它不是支持渠道。那里没有轮班，也不适用任何响应时间承诺，所以在 Discord 里发的服务问题可能不会有人回复。任何你需要得到答复的事 —— 服务中断、账单、集成故障 —— 都请提交工单，那里才有跟踪和考核。

我们在这里同步新增平台、接口变更与故障通告。想在撞上变更之前先知道，关注这里比较合适。

这不是支持渠道。该处的回复与私信没有排班、也没有响应时限承诺，服务问题发到 X 可能不会有人回。

提交工单之后会发生什么。

首次回复

响应时间只在有人值班时计算。05:00 提交的工单，计时从团队 12:00（美西）上线那一刻开始。

处理顺序

工单先按支持档位排序，同档位内按提交时间先后处理。没有人会被跳过 —— 高档位是更早被服务，而不是取代你。

回复方式

在后台回复，或直接回复通知邮件。两者进入同一个工单，客服看到的是一样的。

附件与上限

后台单条消息的所有附件合计不超过 4 MB，同时最多可有 100 个进行中的工单。通过邮件发送的附件可以更大。

语言

支持服务仅以英文提供。以其他语言提交的工单和在线聊天会以英文回复，并可能因为需要翻译而变慢 —— 用英文书写能得到更快、更准确的答复。

支持团队的值班时间为美西时间（加州当地时间）12:00–03:00，每周七天。此时间之外不计入响应目标。你的档位由累计消费决定，并在提交工单的那一刻固定到该工单上。在线聊天仅在上述时段有人值守 —— 时段之外请提交工单。